□文  方

習近平總書記在黨的二十大報告中再次強調江山就是人民，人民就是江山。多次指出干部要把人民放在心中最高位置，同人民風雨同舟、血脈相通、生死與共，是我們黨戰勝一切困難和風險的根本保證，離開了人民，我們就會一事無成。在基層，我們一些干部在說為人民服務的時候，說得很溜，但是做起來就時不時有點磕磕絆絆；我們還有一些干部對群眾有先入為主的主觀判斷，特別是對那些有訴求的群眾，不管是合法合理的還是不合法不合理的訴求，就覺得群眾是來找麻煩的，經常聽到你不懂、沒辦法、你回去找村里等一些話，簡單粗暴又拒之門外。為人民服務，我們是大會小會天天講，但有些干部總是左耳進右耳出，根本原因還是宗旨意識不牢固。樹牢宗旨意識，就要把人民放在心中最高位置，個人認為要做到“五心”。

一是要熱心。笑臉相迎暖心，冷臉對待寒心，暖心創造相互理解的基礎，寒心埋下相互對立的隱患。一個笑臉、一杯熱茶、一句問候，往往就能走進群眾的內心，就能讓群眾感受到親切、尊重，就能讓群眾對黨和政府保持信任的態度。怎么做到笑臉相迎，就要始終保持對人民的一顆熱心，有了熱心，自然就會有笑臉，笑臉相迎要久久為功、深入骨髓，這應當成為我們接待群眾的態度。

二是要貼心。習近平總書記指出要始終同人民想在一起、干在一起，省委書記鄭柵潔說，耳聽范圍，想到問題；目光所至，看到問題。這就是要我們想群眾之所想，急群眾之所急，而且要在群眾之前想、之前急，要將為領導著想的思維習慣同樣用在群眾身上，善于揣摩群眾的想法，主動作為，不能坐等群眾找上門；不能只盯住關系長遠的發展大事，而忽視群眾天天有感的小事；不能只在意大部分群眾的利益，而忽視個別群眾的感受，更不能做官老爺，而要做群眾的貼心人。

三是要用心。群眾利益無小事，不但要貼心，還要認真對待，用心解決。所思所想直面問題、所作所為解決問題。能立即解決的現場解決，不能把事情再推到下一級，不能立即解決的要及時研究，主動回訪，不能解決的要做好解釋。再小的事也要盡百分百的心，要讓群眾動嘴、干部跑腿成為常態。用心就有擔當，哪怕最后結果并不如群眾所愿，群眾看在眼里，大部分群眾也會抱著理解和體諒的態度。同時，對群眾承諾的事更要用心，必須兌現，防止陷入“塔西佗陷阱”，給今后工作造成更大的被動和惡性循環。

四是要耐心。在基層，耐心能考驗干部。有些干部接待群眾，前兩次都能笑臉相迎，第三次就失去了耐心，臉色就晴轉多云了，再后來就是陰天了，功虧一簣；有些干部在解決群眾訴求的過程中，隨著困難越來越多，耐心也磨完了，最后抱著拖著不辦或者誰愛辦誰辦的態度，同樣功虧一簣。前面表現再好，最后失去耐心，在群眾眼里就變成了敷衍，在群眾心里就考了個低分甚至是零分，這比一開始就不解決所產生的影響更壞。

五是要比心。群眾滿不滿意是衡量我們工作的標準，我們不能簡單地在腦海中想象、在圖紙上劃圈、在空曠處指點，更不能形成我不要你們怎么想、我要我怎么想的思維，而是要在謀劃發展和解決群眾訴求的過程中，不斷地將心比心，學會和保持站在群眾的立場去思考經濟社會發展、工作如何展開以及需要達到的成效，這樣才能在最大程度上保證我們的工作讓群眾滿意。