春風有信，花開有期。伴隨著春天的腳步，一年一度的“3·15”國際消費者權益日如期而至。加強消費者權益保護，滿足消費者對美好生活的向往，是金融機構的光榮使命和職責所在。長期以來，平安擔保安徽分公司貫徹“以人民為中心”的發展思想，堅持把消費者權益放在第一位，構建高效務實的消保工作體系，多措并舉增強消費者金融獲得感、幸福感和滿意度。

 多維出擊，聚力消保工作“不掉線”

金融消費者權益是人民利益的重要組成部分。長期以來，平安擔保安徽分公司堅持黨建引領，將消保理念融入公司經營發展戰略和企業文化建設，從制度機制、行為規范、考核監督等方面綜合施策，切實履行消費者權益保護主體責任。

據悉，公司黨委班子帶頭將消保工作向內扎根，并走進一線傾聽聲音，切實解決消費者關心的“急難愁盼”。同時，設立消費者權益保護部作為消保工作的統籌、推動部門，并明確業務部門消保職責，做實消保架構，為消費者權益保駕護航。

為更好維護消費者權益，公司通過消保培訓提升全員意識。線上，在知鳥首頁設置“消保專區”，上線八大消保課程，涵蓋監管政策要求、消保工作開展的背景和意義、消費者八大權益保護知識、客戶服務能力提升、客訴處理技能技巧、合規展業要點、個人信息安全保護等；線下，創新“黨建+消保+公益”金融教育新模式，覆蓋“老新少”重點人群，運用反詐小品、反詐快板等創新宣傳形式，開展“消?？h域行”等集中化專項活動。

金融為民，消保先行。近年來，平安擔保安徽分公司持續推動消保工作融入業務產品及服務全流程。據悉，平安擔保全面布局ATO服務體系，旨在提升一站式解決能力，為投訴客戶提供更快、更優的服務體驗。此外，啟動“纏訴攻堅快處”行動，深入開展投訴綜合整治，不斷推動消費者權益保護工作邁上新臺階。

“在金融消費領域中，每一位消費者都是享有各項權益的主體?！逼桨矒０不辗止鞠嚓P負責人介紹，分公司積極貫徹對照總公司關于消保工作各項內容，做精做細消保日常工作，提高消費者依法消費、理性維權、反詐防騙等風險防范意識。

精準服務，化身小微企業“知心人”

保障金融權益，助力美好生活。小微企業作為民營經濟的重要組成部分，其發展狀況對于整個經濟的韌性和強度具有至關重要的作用。平安擔保安徽分公司以真招、實招、硬招加大對小微企業的支持力度，推出利率優惠、手續簡便的產品與服務，為消費市場繁榮注入動力。

“平安擔保在我最困難的時候伸出援手，主動對接，高效服務，真是幫了我大忙！”在安徽蕪湖從事汽車維修的董先生感謝道：“這筆貸款對我的汽車維修店來說太重要了，讓我有信心把店鋪做得更大更好，為客戶提供更優質的服務?！?/p>

據了解，董先生在蕪湖經營汽車維修店，隨著業務量不斷增加，原有的維修設備逐漸老化，無法滿足日益增長的維修需求，同時店鋪急需擴充場地和招聘更多技術人員，但資金短缺成為擺在他面前的一大難題。平安擔保蕪湖分公司王丹在了解到董先生的經營困境后，迅速進行實地考察，經過嚴謹的審核和高效的流程，最終為董先生提供了50萬元的貸款支持。對于董先生來說，這筆貸款猶如一場“及時雨”，讓他得以順利購置新設備，并擴大了店鋪面積，還招聘了多名經驗豐富的技術人員。

在平安擔保安徽分公司，助力小微發展的事例比比皆是。例如，公司為機電制造商孫女士提供資金80.8萬元，助力設備升級改造；為從事制造業的余先生高效發放貸款100萬元，保障大額訂單的順利完成；為鞋企老板程女士提供資金101萬元，助其提前采購大批量原材料，從而抓住發展機會......

百行千業興，普惠家國情。平安擔保安徽分公司積極投身于支持小微企業發展的事業中，小微客群分布于批發零售、制造業、服務業等國計民生行業。同時，公司積極響應國家鄉村振興戰略，通過多方合作創新支持鄉村小微群體經營與發展，協助推進鄉村振興發展。

科技賦能，推動普惠金融“提質效”

在數字化浪潮席卷生活的當下，平安擔保安徽分公司以其獨特的服務模式和創新的技術手段，不僅解決了小微企業的融資難題，還提升了其運營效率，實現從貸前、貸中、貸后全流程客戶體驗升級，用實際行動詮釋著“共筑滿意消費”的深刻內涵。

貸前，公司圍繞不同客群的差異化融資需求，完善以無抵尊享為代表的多元產品體系，借助“AI+OTO”服務模式，確保合適的產品推薦給合適的客戶。

貸中，客戶可通過平安擔保APP進行線上申請，分別完成擔保、資金方的申請環節。在業務流程中，全面應用AI智能貸款解決方案“行云”。據悉，2024年，“行云2.0”應時而生，通過技術升級，使中大額小微借款申請時長進一步下降20分鐘，95%的用戶可在1.3小時內獲得借款。不僅如此，“行云2.0”把消費者權益保護融入客戶授權、權益確認、費用確認借款全流程，全面保障消費者知情權。

貸后，客戶可隨時通過平安擔保APP申請記錄頁面自主查詢還款計劃、還款歷史、借款詳情等信息，并在借款詳情頁面直接查閱各項費用及申請時簽署的各項合同。此外，公司使用先進的AI技術，系統會自動在客戶還款日前5天、前3天、前1天觸發提醒，在不打擾客戶的前提下，確?？蛻袅私膺€款時間、金額等信息，保護客戶征信安全。同時，公司還積極升級智能客服渠道，推進全流程體驗優化和暢通企微服務平臺，極大提升客戶體驗。

金融服務無止境，為民初心永不改。平安擔保安徽分公司將持續高度重視消費者權益保護工作，積極發展普惠金融，提升消費者金融服務可得性和滿意度，展現金融消費者權益保護新擔當、新氣象。