2025年4月,愛瑪全球售后服務部在宿州舉辦“服務盈利模式訓練營”,來自東部戰區的120名終端門店店長及老板齊聚一堂,圍繞“用戶至上”核心理念,深入探討服務經營升級策略。本次訓練營旨在強化終端團隊經營意識,提升服務效率與質量,構建服務人才梯隊,助力愛瑪“新五年戰略”落地

1、經營意識升級,驅動盈利增長

愛瑪全球售后服務部總監,帶領學員跳出業務本身, 從“救火型”向“經營型”轉變,從商業經營者視角看待門店運營,幫助學員樹立經營意識,達成門店經營策略的謀劃,并對執行效果負責。學員們在培訓現場結合門店實際制定年度經營策略,并在實戰中優化方向,完成“從修車型店長向經營型店長”的身份轉化

2、聚焦用戶需求,構建服務新標準

訓練營第二階段課程以“滿足用戶+超出期待+價值轉換”為核心目標,通過案例分析、實戰演練形式開展。服務質量部張書軍指出:“服務是連接用戶與品牌的紐帶,需從被動響應轉向主動創造價值。”課程涵蓋《服務八步走》《門店經營策略》內容,強調通過精準服務提升用戶粘性,并推動服務轉化銷售

3、以終為始,愛瑪服務進化永不停歇

愛瑪的售后服務進化史,是一部以“比學趕超”為筆、以用戶價值為墨的奮斗篇章。從服務標準的制定到技術體系的革新,從培訓賦能的深化到獎項榮譽的累積,愛瑪始終以行動詮釋“用戶至上”的承諾。

此次訓練營標志著愛瑪在服務領域從“單點優化”向“體系化賦能”升級。隨著用戶需求日益多元化,愛瑪將持續以服務創新為支點,撬動終端盈利增長,踐行“用戶至上”的品牌承諾。